近年来，聊城农村信用社紧紧围绕“人”做文章，通过“规范化服务导入”，各网点做好“规定动作”，配备了大堂经理，增添了液晶电视、网银体验机、空调、绿植、便民设施等器具，划分了功能分区。同时，辖内各网点积极做好“自选动作”，立足实际为客户提供多样化的服务，赢得了广泛赞誉。

    宝宝有了“银行专座”

    “以前自己来办业务，孩子总哭闹个不停，得一只手抱着他，一只手写字。而现在银行配了婴儿椅，再也不用担心孩子的安全问题了。”来辖内聊城农商银行的北城支行办理业务的刘女士笑呵呵地说。该网点为方便带着孩子来办业务的妈妈，专门配备了婴儿椅，为此类特殊客户提供便利送温暖。

    近年来，针对老弱病残孕等特殊消费群体，聊城农信社始终秉承“以客户为中心”的原则，积极践行社会职责，采取有效措施，切实保护消费者利益。为特殊消费群体开设绿色通道窗口，设置无障碍通道，畅通办理业务渠道；开展相关培训、进行实景演练，引导员工为特殊群体消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等有效服务，增强专业技能服务；针对因为特殊原因无法办理业务的特殊人群，根据实际情况，派两名及以上工作人员提供金融便民服务。目前，辖内网点设置残疾人坡道的54家，提供手语服务的23家，提供盲人服务键盘的67家，为特殊群体提供上门服务112次，接送特殊群体到网点办理业务42次。

    零钱点了“一卡车”

    “真是太感谢了，要不是你们半个多月的加班加点，我真不知道怎么处理这‘一卡车’硬币呢!”李先生紧紧握着辖内东阿农商银行大李支行负责人地手激动说道。

    这位李先生在山东从事零售生意多年，攒下了4吨面值不等的硬币，他想把这些硬币存入银行，但被多家银行拒之门外。正当他不知所措时，大李支行负责人了解到这一情况，及时联系到李先生，并安排了员工为其加班加点清点。整个清点时间历时半个多月，总共有68万枚，总额共60万元。

    近年来，为加快残损币回收工作，为客户提供便利，聊城农信社积极开展“过新年，换新钱”、“零钱突破年”等活动，在营业网点内，设置专门零辅币兑换和残损币回收窗口，张贴宣传页，公布残损币兑换标准、咨询和投诉电话，提高客户兑换积极性；组织员工到集市、餐饮、超市等专项收集、宣传活动，并与政府部门联动“作战”，增强残损币清收实效；举办残损币培训班，对相关员工进行培训，提高其残损人民币兑换服务水平。

    客户有了“保护神”

    6月15日，辖内临清联社刘垓子分社突然闯入一名手持菜刀的中年男子，该男子抡起菜刀朝ATM机一阵猛砍，并走向临近的2号窗口朝防弹玻璃猛砍两下，接着又快速走向5号窗口将密码键盘拽断后狠狠摔在地上。见到如此情况，该社立即启动了应急预案，组织工作人员对营业厅等候办理业务的客户进行疏散。为避免客户受伤，该社4名工作人员将作案男子引至马路对面人员较少处，与其周旋搏斗，其中一名工作人员奋不顾身夺下该男子的菜刀。随后当地派出所民警赶到，将该男子带走。在此次事件的处置中，除该社一名工作人员受轻伤外，其他客户和周围群众均未受伤。

    近年来，为切实保障客户的财产安全，聊城农信社把客户风险提示作为常规性工作来抓，积极开展“打击防范非法集资”、“金融知识万里行”等相关宣教活动，张贴风险提示条，散发宣传材料，提高客户安全意识。同时，加强柜员相关培训，提高处置能力和技巧，对发现的异常客户，采取及时有效措施处理，确保客户资金安全。另外，为自助设备安装客户紧急救助系统，集客户紧急救助、安全提醒为一体，与监控系统联网，实行24小时动态监控，确保客户的人身和财产安全。

    打通服务“输血脉络”

    “以前卖瓜的钱只能赶上十几里路去网点存钱，现在好了，村的家门口有银行，机器也能存钱，还有了专门的西瓜结算点，真是太便利了。”许营镇瓜农贾广田乐呵呵地赞道。

    辖内聊城农商银行在许营镇设立了西瓜结算点，并组织工作人员携带移动柜台设备，为广大瓜农、商户现场办理现金存取、开通银行卡、网银等业务，把金融服务直接送到村里面。

    近年来，为打通服务“最后一公里”，聊城农信社致力于畅通支付结算通道和社区银行建设，为老百姓真正提供便捷的服务。在畅通支付结算通道方面，聊城农信社实施“双百覆盖工程”，依托“点多面广”的优势，广泛布设电子机具，目前已布设各类机具1.9万台，推广网银18.7万户、手机银行7.65万户，惠及全市6000多个行政村、社区和200多万农村人口，机具网点覆盖率和行政村覆盖率均达到100%，构建起全方位、多层次的农村金融服务网络；在社区银行建设方面，聊城农信社组织工作人员对目标社区进行细致调查，了解居民需求，做好公关，根据划分区域与社区进行对接，并展开宣传营销活动，现场设置展台、散发宣传资料，向客户宣传金融知识，同时为客户办理银行卡、网银等业务。

    随着服务质量和水平的迅速提升，无论是高楼林立的商业区，还是偏远的乡间小村，处处可寻见聊城农信社的踪迹。聊城农信社始终贯彻“让农民享受到现代金融发展成果”金融服务理念，提供“一站式”、“保姆式”的服务，做老百姓贴心的“服务专家”。